Die Digitalisierung des öffentlichen Nahverkehrs in Nordrhein-Westfalen schreitet voran und verändert auch den Vertrieb grundlegend. Vor dem Hintergrund technologischer Innovationen, steigenden Effizienzdrucks und einer vielfältigen, föderal geprägten ÖPNV-Struktur arbeiten das Kompetenzcenter Digitalisierung NRW (KCD) und das Kompetenzcenter Marketing NRW (KCM) gemeinsam daran, eine landesweit abgestimmte Vertriebsstrategie zu entwickeln.

Diese gemeinsame Strategie ist ein zentraler Baustein der ÖPNV-Digitalisierungsoffensive NRW (DO) und verfolgt das Ziel, ein modernes, intuitives und möglichst einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Verkehrsnetz zu schaffen. Gleichzeitig werden regionale Besonderheiten und bestehende Strukturen berücksichtigt.

Im Mittelpunkt steht ein breit angelegter Beteiligungsprozess mit den Akteuren der Branche. Gemeinsam wird daran gearbeitet, unterschiedliche Anforderungen, etwa Investitionszyklen und lokale Gegebenheiten, zusammenzuführen und daraus tragfähige Leitlinien für die Zukunft des Vertriebs abzuleiten.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Einführung neuer Technologien wie ID-basiertem und Account-basiertem Ticketing. Diese Ansätze können perspektivisch klassische Vertriebswege ergänzen oder ablösen. Gleichzeitig bleibt die Harmonisierung bestehender Vertriebskanäle ein wichtiger Bestandteil der Strategie. Dazu zählen unter anderem Ticketautomaten, der Vertrieb im Fahrzeug sowie bargeldlose Bezahlverfahren.

Im Ergebnis sollen Fahrgäste den ÖPNV in Nordrhein-Westfalen einfacher nutzen können, ohne umfangreiches Tarifwissen und mit einem möglichst nahtlosen Zugang zu Tickets. Dies gilt unabhängig davon, welches Verkehrsmittel oder welche Region genutzt wird.

Mit der gemeinsamen Initiative von KCD und KCM wird der Grundstein für einen Vertrieb gelegt, der innovativ, vernetzt und kundenfreundlich ist und die Zukunft des ÖPNV in Nordrhein-Westfalen aktiv mitgestaltet.